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■ 到着予定日を知りたい
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商品発送後、『発送伝票番号のお知らせ』という件名のメールをお送りさせていただいております。
このメールに「運送会社の発送伝票番号」「運送会社のお荷物検索ページURL」を記載させて頂いております。
このページへアクセスすることで、ご注文商品の配送状況~から到着予定日をご確認ください。
>>>遅配について
- ■ 注文しましたが、確認のメールがきていません。
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弊社ではご注文を受理後に、ご注文時のメールアドレスにご確認のため『ご注文ありがとうございます』メールを送信させて頂いております。
ご注文時のメールアドレスを再度ご確認下さい。
複数のメールアドレスをお持ちのお客さまの中では、ご注文時のメールアドレスを勘違いされていらっしゃる方も多いようでございます。
※ご自身で設定の覚えがない方でも、共用で（ご家族などで）ご使用になられているパソコンの場合は改めて設定のご確認下さい。
それでも メールが受信されていない場合は、誠にお手数ですが、お客様のお名前、お電話番号をご記入の上、voice＠ajikikou.comまでご連絡下さい。
メールアドレスのタイプミスがございましたら、お手数ですが、お客様のお名前、お電話番号をご記入の上、voice＠ajikikou.comまでご連絡下さい。
- ■ 重複して注文してしまいました。
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ご注文の一件ごとに、北海道味紀行より『ご注文ありがとうございます』という件名のメールを自動返信でお送りさせていただいております。このメールそれぞれに「ご注文番号」が記載されております。
どの『ご注文番号』の注文を正式注文とするかをvoice＠ajikikou.comまでへメールにてご連絡下さい。
- ■ 到着予定日・予定時間を変更したい
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弊社より到着予定日の1〜３日前にメール件名『発送伝票番号のお知らせ』を送信させて頂いております。
そちらのメールが受信されている場合は、すでに商品は発送しておりますので、メールに記載されております発送伝票番号を使い、直接、配送会社の着店へお問い合わせ下さい。
また、メール件名『ご注文ありがとうございます』が受信されていない場合（当方がまだ出荷していない段階）は、voice＠ajikikou.comへご希望の到着予定日をご連絡ください。
※ 日にちによってはお受けできない場合もございます。
- ■ 支払方法を変更したい
- ■ 請求書が届かない
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後払いのコンビニ振込・銀行振込・郵便振替については、（株）ネットプロテクションズより加盟店様に対し立替払いを行なっており、それに基づいてお客様にご請求を行なわせて頂きます。また、お客様と弊社の間で売買が成立した際は、弊社はその代金（費用を含む）債権を（株）ネットプロテクションズに譲渡して（株）ネットプロテクションズがお客様情報及び当該お取引情報を入手するものとし、お客様はこれらをご承諾の上、商品のご注文を行うものとします。
２〜３日待っていただき、それでも到着しない場合はvoice＠ajikikou.comまでご連絡下さい。
- ■ カードの支払い回数を変更したい
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弊社ではカード決済の場合、お客様は直接、カード会社へ決済手続きをしている為、お客様のご使用になられたカード会社・暗証番号・お支払い回数等のデータは保管しておりません。ご使用になられたカード会社へお問い合わせ下さい。 ※詳しくは「カード決済の仕組み 」ページをご参照ください。
- ■ 商品に請求者が入っていません
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商品にはご請求書等は同封せず、メールにてお支払いのご案内をさせて頂いております。
※メール件名『ご注文ありがとうございます』を受信されているかをご確認下さい
万が一、メールが受信されていない場合は、誠にお手数ですが、お客様のお名前、お電話番号をご記入の上、voice＠ajikikou.comまでご連絡下さい。
- ■ 商品キャンセル等によるカード決済の取り消しについて
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弊社にて、お支払い方法でカード決済をご選択のお客様にはカード決済完了分の取消処理をさせて頂いておりますが、各カード会社の締め日を過ぎてから取消処理をしても、いったん、引き落としがかかる可能性がございます。
その場合はさらに翌月のご請求時に返金されるかと存じますが、お問い合わせ等は直接、ご使用になられたカード会社へご連絡下さい。
（弊社ではカード決済の場合、お客様は直接、カード会社へ決済手続きをしている為、お客様のご使用になられたカード会社・暗証番号・お支払い回数等のデータは保管しておりません。）
※詳しくは「カード決済の仕組み 」ページをご参照ください。
- ■ クレジットカード決済を選びましたが、どうしても決済が出来ません。
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クレジットカード決済については、お客さまは、直接カード会社でお手続きをして頂いております為、直接、ご使用になれているカード会社へお問合せ下さい。
※クレジットカード決済で失敗してしまう、主な理由としては、
●カード有効期限の「月」と「年」を逆で入力されている。
●全角文字で入力されている。 が多いようです。
※また、海外からのご注文で多い理由として、
●お電話番号を入力の際に頭に『０（ゼロ）』入力しないないというのが多いようです。（システム上、お電話番号の頭が『０（ゼロ）』ではないと認識されない為です）
※ 詳しくは「カード決済の仕組み 」ページをご参照ください。
- ■ 前払いの銀行および郵便振替（振込）先がわかりません。
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下記、お振込み先までお振込み下さいますようお願いいたします。
・郵便局
口座番号 19070-31094211
加入者名 北海道通販(有)（ホツカイドウツウハンユウゲンカイシャ）
※郵便局からのお振込みでございますと弊社にご入金の確認が出来るまで、
４日〜５日ほどお時間がかかります。
・銀行振込
ジャパンネット銀行
普通預金 口座番号 7511071
加入者名 北海道通販(有)（ホツカイドウツウハンユウゲンカイシャ）
※お振込み金額はお間違いのないようお願いいたします。
※お振込み手数料はお客様ご負担となります。ご了承下さい。
※お振込みの際は必ずご注文時のお名前でお願いいたします。
- ■ インターネット以外の注文方法はないでしょうか？
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誠に申し訳ございませんが、弊社はインターネット専門店の為、お受け致しかねます。
※システム上、インターネット以外からのご注文は対応できない状態でございます。
- ■ 商品が届かない
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●注文が受理されているかどうか分からない場合
弊社でご注文を正式に受理した段階でメール件名『ご注文ありがとうございます』を自動送信メールでご案内させていただきます。
このメールが受信されているかをまずご確認下さい。
万が一、メールが受信されていない場合は、ご注文が受理されていない可能性があります。誠にお手数ですが、お客様のお名前、お電話番号をご記入の上、voice＠ajikikou.comまでご連絡下さい。
●注文が受理されている場合
注文は受理されているのに、到着予定日になっても商品が来ない、もしくは遅い場合は、弊社から出荷時にお送りするメール件名『発送伝票番号のお知らせ』をご確認下さい。
このメールに「運送会社の発送伝票番号」「運送会社のお荷物検索ページURL」を記載させて頂いております。このページへアクセスすることで、ご注文商品の配送状況が確認できます。
>>>遅配について
- ■ ギフトにしましたが、商品に金額が分かる請求書などは入っていないのでしょうか？
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基本的に商品の中には、金額等の分かるものは入っておりません。
また、ギフトでのお支払い方法はジャパンネット銀行・郵便振替への前払い及びクロネコ＠ペイメント（クレジットカード決済）のみのご選択しかありません。
- ■ メールマガジンの解除・変更の申請。
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総務省、経済産業省の定める 「特定電子メールの適正化等に関する法律」に基づき、
お手元に届きましたメールマガジン巻末に変更・解除用ページURLを表記しております
ので、そちらのページにて ご自身で解除手続きいただけますようお願い申し上げます。
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